Warteliste
Die Warteliste ermöglicht es Kunden, sich für ausgebuchte Kurse anzumelden und automatisch nachzurücken.
Wie funktioniert die Warteliste?
Ablauf
- Kurs ist voll (alle Plätze belegt)
- Kunde möchte trotzdem buchen
- Kunde kommt auf die Warteliste
- Bei Stornierung rückt der Erste automatisch nach
- Kunde wird per E-Mail benachrichtigt
- Credits werden erst bei Nachrücken abgezogen
Automatisches Nachrücken
Das System prüft automatisch:
- Hat der Kunde noch genug Credits?
- Hat der Kunde keine anderen Buchungen zur gleichen Zeit?
- Wenn ja: Automatische Buchung
Warteliste aktivieren
Global für alle Kurse
- Gehe zu Einstellungen → Buchungen
- Aktiviere Warteliste global aktivieren
- Speichern
Pro Kurs
- Öffne einen Kurs
- Gehe zu Optionen
- Aktiviere Warteliste für diesen Kurs
- Speichern
Hinweis: Kurs-Einstellung überschreibt globale Einstellung.
Wartelisteneinstellungen
Maximale Wartelistenplätze
- Begrenze die Warteliste (z.B. max. 5 Personen)
- Verhindert unrealistische Warteschlangen
- Standard: Unbegrenzt
Automatisches Nachrücken
- Aktiviert: Kunden werden automatisch gebucht
- Deaktiviert: Kunden werden nur benachrichtigt
Benachrichtigungszeit
- Wie viel Zeit hat der Kunde zum Reagieren?
- Beispiel: "2 Stunden" - danach geht der Platz an den Nächsten
- Nur relevant bei deaktiviertem Auto-Nachrücken
Warteliste verwalten
Warteliste anzeigen
- Öffne einen Kurs-Termin
- Wähle Tab Warteliste
- Du siehst alle wartenden Kunden
Informationen pro Eintrag
| Feld | Beschreibung | |------|--------------| | Position | Platz auf der Warteliste | | Kunde | Name und E-Mail | | Angemeldet am | Datum/Zeit der Anmeldung | | Credits verfügbar | Hat genug Credits? |
Manuelle Aktionen
Kunden manuell buchen
Du kannst jemanden von der Warteliste direkt buchen:
- Öffne die Warteliste
- Klicke auf einen Kunden
- Wähle Direkt buchen
- Bestätige (überschreibt Kapazität)
Kunden von Warteliste entfernen
- Öffne die Warteliste
- Klicke auf einen Kunden
- Wähle Von Warteliste entfernen
- Optional: Grund angeben
Reihenfolge ändern
Die Reihenfolge basiert auf dem Anmeldezeitpunkt. Du kannst:
- Einen Kunden auswählen
- Nach oben oder Nach unten verschieben
- Änderung speichern
Nachrücken im Detail
Wenn ein Platz frei wird
Das System prüft automatisch:
- Wer ist der Erste auf der Warteliste?
- Hat diese Person genug Credits?
- Ja → Weiter zu Schritt 3
- Nein → Nächste Person prüfen
- Hat diese Person einen Zeitkonflikt?
- Nein → Buchen
- Ja → Nächste Person prüfen
- Buchung erstellen und benachrichtigen
Credits-Prüfung
Beim Nachrücken wird geprüft:
- Sind ausreichend Credits vorhanden?
- Sind die Credits noch gültig?
- Falls nicht: Nächste Person
E-Mail-Benachrichtigungen
Auf Warteliste gesetzt
Kunde erhält Bestätigung:
- Kursname und Termin
- Position auf der Warteliste
- Hinweis zum automatischen Nachrücken
Nachgerückt und gebucht
Kunde erhält:
- Buchungsbestätigung
- Kursdetails
- Credit-Abzug Bestätigung
Platz nicht mehr verfügbar
Falls Kunde nicht gebucht werden konnte:
- Info über verpassten Platz
- Grund (keine Credits, Zeitkonflikt)
- Hinweis auf nächste Termine
Kundensicht
Auf Warteliste setzen
Wenn ein Kurs voll ist:
- Kunde klickt auf Buchen
- Hinweis: "Kurs ist voll"
- Option: Auf Warteliste setzen
- Bestätigung der Wartelistenposition
Warteliste verlassen
Kunden können sich selbst entfernen:
- Meine Buchungen öffnen
- Wartelisteneinträge werden separat angezeigt
- Von Warteliste entfernen klicken
- Bestätigen
Spezialfälle
Mehrere Stornierungen gleichzeitig
Wenn mehrere Plätze frei werden:
- System arbeitet Warteliste der Reihe nach ab
- Mehrere Kunden können gleichzeitig nachrücken
- Jeder erhält individuelle Benachrichtigung
Kurz vor Kursbeginn
- Warteliste bleibt bis zum Buchungsstopp aktiv
- Nach Buchungsstopp: Kein Nachrücken mehr
- Verbleibende Warteliste wird nach Kursende gelöscht
Trainer-gebundene Credits
Bei Trainer-gebundenen Credits:
- System prüft, ob Credits zum Termin-Trainer passen
- Falls nicht: Nächste Person wird geprüft
Best Practices
Realistische Kapazitäten
- Setze realistische Limits
- Nicht zu viele Wartelistenplätze
- 3-5 Plätze sind meist sinnvoll
Kommunikation
- Erkläre Kunden die Warteliste
- Setze Erwartungen richtig
- Warteliste ≠ Garantie für Platz
Monitoring
- Prüfe regelmäßig lange Wartelisten
- Überlege zusätzliche Termine
- Beliebte Kurse = mehr Angebot?
FAQ zur Warteliste
Werden Credits sofort abgezogen?
Nein. Credits werden erst abgezogen, wenn der Kunde tatsächlich gebucht wird (also nachrückt).
Was passiert bei nicht ausreichenden Credits?
Der Kunde wird übersprungen und die nächste Person auf der Warteliste wird geprüft.
Kann ich die Warteliste für einen Termin deaktivieren?
Ja, in den Termin-Einstellungen kannst du die Warteliste für einzelne Termine ausschalten.
Wie viele Personen können auf der Warteliste stehen?
Standardmäßig unbegrenzt. Du kannst ein Maximum in den Einstellungen festlegen.