Stornierung
Stornierungsregeln bestimmen, wann und wie Buchungen storniert werden können. Hier erfährst du, wie du sie konfigurierst.
Grundprinzip
Warum Stornierungsregeln?
- Planungssicherheit: Du weißt, wie viele Teilnehmer kommen
- Fairness: Andere Kunden können nachrücken
- Wirtschaftlichkeit: Verhindert Last-Minute-Absagen
Standard-Ablauf
- Kunde storniert Buchung
- System prüft Stornofrist
- Innerhalb der Frist: Credits werden erstattet
- Außerhalb der Frist: Keine Erstattung
- Bei Warteliste: Nächster rückt nach
Stornofrist konfigurieren
Global (für alle Kurse)
- Gehe zu Einstellungen → Buchungen
- Finde Standard-Stornofrist
- Wähle Zeitraum (z.B. "24 Stunden vor Kursbeginn")
- Speichern
Pro Kurs
- Öffne den Kurs
- Gehe zu Optionen
- Finde Stornofrist
- Setze kurs-spezifische Frist
- Speichern
Hinweis: Kurs-Einstellung überschreibt globale Einstellung.
Stornofrist-Optionen
| Option | Beschreibung | |--------|--------------| | Keine Frist | Stornierung jederzeit möglich | | 1 Stunde | Bis 1h vor Kursbeginn | | 2 Stunden | Bis 2h vor Kursbeginn | | 4 Stunden | Bis 4h vor Kursbeginn | | 12 Stunden | Bis 12h vor Kursbeginn | | 24 Stunden | Bis 24h vor Kursbeginn | | 48 Stunden | Bis 48h vor Kursbeginn | | 1 Woche | Bis 7 Tage vor Kursbeginn |
Credit-Erstattung
Innerhalb der Stornofrist
- Credits werden vollständig zurückerstattet
- Credits gehen zurück in die Wallet des Kunden
- FIFO-Reihenfolge wird angepasst
Außerhalb der Stornofrist
Du hast zwei Optionen:
Option 1: Keine Erstattung
- Kunde verliert die Credits
- Strenge Regelung
- Maximale Planungssicherheit
Option 2: Teilweise Erstattung
- Nur ein Teil wird zurückerstattet
- Beispiel: 50% der Credits
- Fairer Kompromiss
Stornierung durch Admin
Als Admin kannst du immer stornieren:
- Gehe zu Buchungen
- Finde die Buchung
- Klicke auf Stornieren
- Wähle:
- Mit Credit-Erstattung
- Ohne Credit-Erstattung
- Optional: Grund angeben
- Bestätigen
Admin-Stornierungen ignorieren die Stornofrist.
Stornierung durch Kunde
Im Mitglieder-Dashboard
- Kunde geht zu Meine Buchungen
- Findet die Buchung
- Klickt Stornieren
- Sieht Hinweis zu Stornofrist
- Bestätigt
Was der Kunde sieht
Innerhalb der Frist:
"Du kannst diese Buchung bis [Datum/Zeit] kostenlos stornieren. Deine Credits werden zurückerstattet."
Außerhalb der Frist:
"Die Stornofrist ist abgelaufen. Bei Stornierung werden deine Credits nicht erstattet."
Stornierungsbestätigung
E-Mail an Kunden
Nach jeder Stornierung erhält der Kunde:
- Bestätigung der Stornierung
- Info zur Credit-Erstattung (ja/nein)
- Übersicht der aktuellen Credits
- Link zum Stundenplan
E-Mail an Admin (optional)
Du kannst Benachrichtigungen aktivieren für:
- Jede Stornierung
- Nur kurzfristige Stornierungen
- Nur bei bestimmten Kursen
Spezialfälle
Kurs wurde abgesagt
Wenn du einen Kurs absagst:
- Alle Buchungen werden automatisch storniert
- Credits werden immer erstattet
- Kunden werden benachrichtigt
Krankheit/Notfall
Für Sonderfälle kannst du:
- Buchung als Admin stornieren
- Option "Mit Erstattung" wählen
- Auch außerhalb der Frist
No-Show (Nicht-Erscheinen)
Kunde erscheint nicht:
- Buchung bleibt bestehen
- Credits werden nicht erstattet
- Optional: Markierung als "No-Show"
Stornierungsstatistiken
Dashboard-Ansicht
Unter Statistiken siehst du:
- Stornierungsquote pro Kurs
- Durchschnittliche Stornierungszeit
- Top-Stornierer (Kunden)
Auswertung nutzen
Hohe Stornoquote kann bedeuten:
- Stornofrist zu kurz?
- Kurs nicht attraktiv genug?
- Zeitfenster ungünstig?
Empfehlungen
Für die meisten Studios
Stornofrist: 24 Stunden
Erstattung innerhalb Frist: 100%
Erstattung außerhalb Frist: 0%
Warum?
- 24h gibt dir genug Planungssicherheit
- Kunden haben ausreichend Zeit
- Klare, einfache Regel
Für Kurse mit hoher Nachfrage
Stornofrist: 48 Stunden
Erstattung: Nur innerhalb Frist
Warum?
- Mehr Zeit für Wartelisten-Nachrücken
- Andere Kunden können planen
Für Einsteiger-/Schnupperkurse
Stornofrist: 2 Stunden
Erstattung: Immer 100%
Warum?
- Niedrige Hürde für Neukunden
- Ermutigt zum Ausprobieren
Kommunikation
Bei Buchung
Zeige dem Kunden klar:
"Kostenlose Stornierung bis [Datum] um [Uhrzeit]"
In den AGB
Dokumentiere deine Stornierungsregeln klar in deinen AGB.
FAQ für Kunden
Erstelle eine FAQ-Seite mit häufigen Fragen:
- Bis wann kann ich stornieren?
- Bekomme ich meine Credits zurück?
- Was passiert bei Krankheit?
Technische Details
Credits und FIFO
Bei Erstattung:
- Credits werden als "neuer Kauf" behandelt
- Ablaufdatum bleibt erhalten
- FIFO-Position wird aktualisiert
Warteliste-Trigger
Nach Stornierung:
- Platz wird frei
- System prüft Warteliste
- Erste Person wird automatisch gebucht
- Benachrichtigung gesendet