Buchungssystem
Das Buchungssystem ist das Herzstück von Bookicorn. Hier erfährst du alles über Buchungen, Bestätigungen und Stornierungen.
Übersicht
Was ist eine Buchung?
Eine Buchung verbindet:
- Einen Kunden mit einem Kurstermin
- Verbraucht Credits oder erfolgt per Direktzahlung
- Hat einen Status (bestätigt, ausstehend, storniert)
Buchungswege
Kunden können auf verschiedene Arten buchen:
| Weg | Beschreibung | |-----|-------------| | Kundenportal | Selbstständig über das Mitglieder-Dashboard | | Widget | Über deine Website eingebettet | | Admin | Du buchst manuell für den Kunden | | Vor Ort | Check-In ohne vorherige Buchung |
Buchungsprozess
Standard-Ablauf
- Kunde wählt Kurs aus dem Stundenplan
- System prüft Credits/Berechtigung
- Buchung wird erstellt mit Status "Bestätigt"
- Bestätigung per E-Mail
- Erinnerung vor dem Kurs
- Check-In am Kurstag
Mit Warteliste
- Kurs ist ausgebucht
- Kunde kommt auf Warteliste
- Bei Stornierung: Automatisches Nachrücken
- Benachrichtigung an nachrückenden Kunden
- Bestätigung der Buchung
Mit Bestätigung
Falls aktiviert:
- Buchung mit Status "Ausstehend"
- Admin prüft und bestätigt
- Erst dann: Bestätigungs-E-Mail
Buchungsstatus
| Status | Bedeutung | Credits | |--------|-----------|---------| | Bestätigt | Platz reserviert | Verbraucht | | Ausstehend | Wartet auf Bestätigung | Reserviert | | Auf Warteliste | Wartet auf Platz | Nicht verbraucht | | Erschienen | Check-In erfolgt | Verbraucht | | Nicht erschienen | No-Show | Je nach Einstellung | | Storniert | Buchung abgesagt | Ggf. zurückgebucht |
Buchungsregeln
Buchungsfenster
Definiere, wann Buchungen möglich sind:
- Öffnung: X Tage/Wochen vorher
- Schließung: X Stunden vorher
Stornofrist
Bis wann können Kunden stornieren:
- Global für alle Kurse
- Individuell pro Kurs
- Mit/ohne Credit-Rückgabe
Maximale Buchungen
Begrenze Buchungen pro Kunde:
- Pro Tag
- Pro Woche
- Pro Monat
Funktionen
Für Admins
Für Kunden
- Selbstständig buchen
- Buchungen einsehen
- Stornieren (innerhalb der Frist)
- Auf Warteliste setzen
Für Trainer
- Teilnehmerlisten sehen
- Check-In durchführen
- Anwesenheit erfassen
Benachrichtigungen
Bei Buchung
- Buchungsbestätigung
- Details zum Kurs
- Stornierungsbedingungen
Vor dem Kurs
- Erinnerung (24h, 2h, etc.)
- Kursinformationen
- Anfahrt/Location
Nach dem Kurs
- Optional: Feedback-Anfrage
- Credit-Status
- Nächste Empfehlungen
Best Practices
Klare Regeln
- Definiere eindeutige Stornobedingungen
- Kommuniziere Buchungsfenster
- Erkläre No-Show-Policy
Faire Behandlung
- Konsistente Regelanwendung
- Kulanz bei Ersttätern
- Dokumentation von Ausnahmen
Monitoring
- Prüfe No-Show-Rate
- Analysiere Buchungsmuster
- Optimiere Kapazitäten