Buchungen stornieren
Diese Anleitung erklärt, wie Stornierungen funktionieren und welche Optionen du hast.
Übersicht
Wer kann stornieren?
| Wer | Wann | Credits | |-----|------|---------| | Kunde | Innerhalb Stornofrist | Automatisch zurück | | Kunde | Nach Stornofrist | Je nach Einstellung | | Admin | Jederzeit | Flexibel | | System | Bei Kursabsage | Automatisch zurück |
Stornierungsgründe
Typische Gründe für Stornierungen:
- Kunde kann nicht teilnehmen
- Änderung der Pläne
- Krankheit
- Kurs wird abgesagt
- Admin-Korrektur
Stornierung durch Kunden
Innerhalb der Frist
- Kunde geht zu "Meine Buchungen"
- Wählt die Buchung
- Klickt "Stornieren"
- Bestätigt
- Credits werden automatisch zurückgebucht
Nach der Frist
Je nach Einstellung:
- Nicht möglich: Button ausgegraut
- Ohne Rückgabe: Credits verfallen
- Mit Gebühr: Teilrückgabe
Kommunikation
Der Kunde erhält:
- Stornierungsbestätigung per E-Mail
- Info über Credit-Status
- Hinweis auf Alternativen
Stornierung durch Admin
Reguläre Stornierung
- Gehe zur Buchung oder Teilnehmerliste
- Wähle den Teilnehmer
- Klicke "Stornieren"
- Wähle Credit-Option
- Optional: Benachrichtigung senden
Credit-Optionen
| Option | Beschreibung | |--------|-------------| | Volle Rückgabe | Alle Credits zurück | | Keine Rückgabe | Credits behalten | | Teilrückgabe | X% zurückgeben | | Ersatz-Credit | Spezieller Bonus-Credit |
Ohne Kundenbenachrichtigung
Für interne Korrekturen:
- Checkbox "Ohne E-Mail" aktivieren
- Kunde wird nicht informiert
- Nur für Admin-Korrekturen
Massenornierungen
Kurs absagen
Wenn ein ganzer Kurs ausfällt:
- Gehe zum Kurstermin
- Klicke "Termin absagen"
- System storniert alle Buchungen
- Credits werden zurückgebucht
- Alle Teilnehmer werden informiert
Mehrere Buchungen
- Wähle mehrere Teilnehmer
- Klicke "Ausgewählte stornieren"
- Wähle globale Credit-Option
- Bestätigen
Stornofrist einstellen
Global
Unter Einstellungen → Buchungen:
- Stunden vor Kursbeginn
- Standard für alle Kurse
Pro Kurs
In den Kurseinstellungen:
- Individuelle Frist
- Überschreibt globale Einstellung
Beispiele
| Kursart | Empfohlene Frist | |---------|-----------------| | Drop-in Kurse | 2-4 Stunden | | Workshops | 24-48 Stunden | | Retreats | 7-14 Tage | | Personal Training | 24 Stunden |
Credit-Rückgabe
Automatische Rückgabe
Wenn innerhalb der Frist:
- Credits werden sofort zurückgebucht
- Ursprüngliche Gültigkeit bleibt
- FIFO-Prinzip beachtet
Manuelle Kontrolle
Als Admin kannst du:
- Kulanz-Rückgabe nach Frist
- Teilrückgabe bei No-Show
- Ersatz-Credits vergeben
Sonderfälle
Abgelaufene Credits:
- Können nicht zurückgebucht werden
- Admin kann neue Credits vergeben
Verbrauchte Credits:
- Bei Direktzahlung: Rückerstattung separat
Warteliste bei Stornierung
Automatisches Nachrücken
Bei aktivierter Warteliste:
- Stornierung erfolgt
- System prüft Warteliste
- Erster Wartender wird gebucht
- Benachrichtigung geht raus
Zeitfenster
Nachrücken möglich wenn:
- Noch Zeit bis zum Kurs
- Kunde erreichbar
- Credits verfügbar
Manuelles Nachrücken
Falls automatisch deaktiviert:
- Stornierung durchführen
- Warteliste prüfen
- Manuell kontaktieren
- Manuell buchen
Stornierungen nachverfolgen
Stornierungslog
Jede Stornierung wird erfasst:
- Zeitpunkt
- Wer (Kunde/Admin)
- Grund (wenn angegeben)
- Credit-Aktion
Reports
Unter Reports → Stornierungen:
- Stornierungsrate
- Gründe (wenn erfasst)
- Zeitliche Verteilung
Auffälligkeiten
System warnt bei:
- Ungewöhnlich hohe Rate
- Einzelner Kunde storniert oft
- Probleme bei bestimmten Kursen
Best Practices
Klare Kommunikation
- Stornobedingungen in AGB
- Bei Buchung hinweisen
- In Bestätigung erwähnen
Faire Regelung
- Kulanz bei ersten Malen
- Transparente Konsequenzen
- Konsistente Anwendung
Präventive Maßnahmen
- Erinnerungen senden
- Wartelisten nutzen
- Overbooking (mit Bedacht)
Häufige Fragen
Kann der Kunde nach No-Show stornieren?
Nein, nach Kursende ist keine Stornierung mehr möglich. Credits sind dann verbraucht (je nach Einstellung).
Was bei technischen Problemen?
Wenn Kunde nicht stornieren konnte:
- Kulanz gewähren
- Manuell stornieren
- Credits zurückbuchen
Wie handle ich Dauerstornierer?
Optionen:
- Gespräch suchen
- Buchungslimit setzen
- Vorauszahlung verlangen