Gültigkeit
Die Gültigkeit bestimmt, wie lange Credits nutzbar sind. Hier erfährst du alles über Ablaufdaten und deren Verwaltung.
Gültigkeitszeiträume
Verfügbare Optionen
| Zeitraum | Typische Verwendung | |----------|---------------------| | 14 Tage | Schnupper-Pakete | | 30 Tage | Kleine Pakete, Aktionen | | 3 Monate | Standard-Pakete (klein) | | 6 Monate | Standard-Pakete (mittel) | | 12 Monate | Premium-Pakete | | Unbegrenzt | Spezialfälle |
Empfehlung nach Paketgröße
5 Credits: 1-3 Monate
10 Credits: 3 Monate
25 Credits: 6 Monate
50 Credits: 12 Monate
100 Credits: 12 Monate oder unbegrenzt
Ablaufdatum berechnen
Bei "Sofort" Aktivierung
Kaufdatum: 15.01.2025
Gültigkeit: 3 Monate
→ Ablaufdatum: 15.04.2025
Bei "Erste Nutzung" Aktivierung
Kaufdatum: 15.01.2025
Erste Buchung: 01.03.2025
Gültigkeit: 3 Monate
→ Ablaufdatum: 01.06.2025
Bei "Festes Datum" Aktivierung
Kaufdatum: 15.12.2024
Aktivierungsdatum: 01.01.2025
Gültigkeit: 3 Monate
→ Ablaufdatum: 01.04.2025
Ablaufzeitpunkt
Ende des Tages vs. Exakte Uhrzeit
Du kannst konfigurieren, wann genau Credits am Ablauftag verfallen:
Ende des Tages (Standard)
Ablaufdatum: 15.04.2025
→ Credits gültig bis: 15.04.2025, 23:59:59 Uhr
Exakte Uhrzeit
Kaufzeitpunkt: 15.01.2025, 14:30 Uhr
Gültigkeit: 3 Monate
→ Credits gültig bis: 15.04.2025, 14:30 Uhr
Konfiguration
- Gehe zu Einstellungen → Buchungen
- Finde Credit-Ablauf-Modus
- Wähle:
- Ende des Tages
- Exakte Uhrzeit
- Speichern
Ablauf-Erinnerungen
Automatische E-Mails
Kunden werden vor Ablauf erinnert:
| Zeitpunkt | E-Mail | |-----------|--------| | 7 Tage vorher | Erste Erinnerung | | 1 Tag vorher | Letzte Erinnerung |
E-Mail-Inhalt
Betreff: Deine Credits laufen bald ab
Hallo [Name],
du hast noch [X] Credits, die am [Datum] ablaufen.
Nutze sie jetzt für:
- [Kursempfehlung 1]
- [Kursempfehlung 2]
[Button: Jetzt buchen]
Oder verlängere deine Credits mit einem neuen Paket:
[Button: Credits kaufen]
Erinnerungen konfigurieren
- Gehe zu Einstellungen → E-Mail-Templates
- Finde Credit-Ablauf-Erinnerung
- Bearbeite bei Bedarf
- Aktiviere/Deaktiviere Erinnerungen
Was passiert bei Ablauf?
Automatischer Prozess
- Ablaufdatum ist erreicht
- Credits werden als "Abgelaufen" markiert
- Credits können nicht mehr verwendet werden
- Verbleibende Credits sind verloren
Für den Kunden
Wallet vor Ablauf:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 5 Credits │ läuft ab am 15.04.2025 │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Wallet nach Ablauf:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 0 Credits │ (letztes Paket am 15.04. abgelaufen)│
└─────────────────────────────────────────────────┘
Credits verlängern
Option 1: Neues Paket kaufen
Der einfachste Weg:
- Kunde kauft neues Paket
- Neue Credits mit neuem Ablaufdatum
- Alte Credits werden weiter nach FIFO verbraucht
Option 2: Manuell verlängern (Admin)
Als Admin kannst du Credits verlängern:
- Gehe zu Kunden
- Öffne den Kunden
- Finde die Credits
- Klicke Verlängern
- Neues Ablaufdatum wählen
- Speichern
Hinweis: Dokumentiere den Grund (z.B. "Kulanz wegen Krankheit").
Option 3: Automatische Verlängerung (nicht empfohlen)
Es gibt keine automatische Verlängerung in Bookicorn. Gründe:
- Credits sollen genutzt werden
- Buchhalterisch problematisch
- Kunden-Fairness
Teilweise abgelaufene Pakete
Szenario
Paket gekauft: 10 Credits
Genutzt: 7 Credits
Ablauf: 15.04.2025
→ 3 Credits verfallen
Für den Kunden kommunizieren
Erinnerungs-E-Mail zeigt:
"Du hast noch 3 Credits, die am 15.04. ablaufen. Buche jetzt einen Kurs!"
Unbegrenzte Gültigkeit
Wann sinnvoll?
- Premium-Pakete mit hohem Wert
- Geschenke an VIP-Kunden
- Kompensation bei Problemen
Konfiguration
- Paket erstellen/bearbeiten
- Bei Gültigkeit wähle "Unbegrenzt"
- Speichern
FIFO-Verhalten
Unbegrenzte Credits werden zuletzt verbraucht:
- Credits mit Ablaufdatum haben Priorität
- Verhindert, dass reguläre Credits verfallen
Gültigkeit bei Stornierung
Wichtige Regel
Bei Stornierung:
- Credits werden zurückgebucht
- Original-Ablaufdatum bleibt erhalten
- Kein "Reset" der Gültigkeit
Beispiel
Kauf: 15.01. (10 Credits, gültig bis 15.04.)
Buchung: 01.02. (8 Credits verwendet)
Stornierung: 05.02.
Ergebnis:
- 8 Credits werden zurückgebucht
- Ablaufdatum bleibt 15.04.
- Nicht: neues Ablaufdatum ab Stornierung
Reporting
Ablauf-Report
Unter Statistiken findest du:
- Credits, die bald ablaufen (nächste 7/30 Tage)
- Bereits abgelaufene Credits
- Verfallquote (% der ungenutzten Credits)
Nutzung für Marketing
Hohe Verfallquote könnte bedeuten:
- Pakete zu groß?
- Gültigkeit zu kurz?
- Kunden vergessen zu buchen?
Aktion: Erinnerungs-E-Mails verbessern oder Pakete anpassen.
Best Practices
Gültigkeit an Nutzung anpassen
| Kundentyp | Empfohlene Gültigkeit | |-----------|----------------------| | 1x/Woche Training | 3 Monate für 10 Credits | | 2x/Woche Training | 3 Monate für 25 Credits | | Gelegentlich | 6 Monate für 10 Credits |
Nicht zu lang
- Zu lange Gültigkeit = weniger Dringlichkeit
- Kunden buchen weniger regelmäßig
- Umsatz verzögert sich
Nicht zu kurz
- Zu kurze Gültigkeit = Frustration
- Kunden fühlen sich gedrängt
- Negative Bewertungen
Sweet Spot
Paketgröße / erwartete Nutzungsfrequenz + 1-2 Monate Puffer
FAQ zur Gültigkeit
Kann ich abgelaufene Credits reaktivieren?
Technisch ja, aber nur als Admin durch manuelles Hinzufügen neuer Credits. Die alten, abgelaufenen Credits bleiben "abgelaufen".
Werden Kunden automatisch erinnert?
Ja, standardmäßig 7 Tage und 1 Tag vor Ablauf. Du kannst dies in den E-Mail-Einstellungen anpassen.
Was ist mit Credits aus Stornierungen?
Sie behalten ihr Original-Ablaufdatum. Wenn dieses bereits vorbei ist, verfallen sie sofort.